Heb jij ook zo’n hoogtevrees?

Wie van jullie heeft er hoogtevrees? Als je jezelf hierin herkent, weet je dus wat ik soms doormaak. Ik heb namelijk een immense hoogtevrees. Hoogtevrees is volgens mij een aangeleerde angst. Maar misschien ook wel een oerangst. Net zoals sommige mensen vluchtgedrag vertonen bij gevaar of bij het zien van spinnen of slangen.

Een persoonlijk verhaal van mij gaat over de Sagrada Familia in Barcelona. Wie kent deze basiliek nog niet? Jullie moeten echt een keer dit bouwwerk gaan bekijken. Het is prachtig. En het is heel erg hoog.

Sagrada Familia in Barcelona

Ik heb ongeveer 1,5 jaar in Barcelona gewoond en ik kom er nog regelmatig om mijn vrienden te bezoeken. En steeds moet en zal ik – ondanks mijn hoogtevrees – de Sagrada Familia in. En natuurlijk ook omhoog met de lift. Boven gekomen, stap ik altijd heel voorzichtig uit de lift. Want na de lift komt er een platform gemaakt van een ijzeren raster waar je doorheen kunt kijken. Boven kun je naar diverse balkonnetjes die nergens ondersteund lijken te worden.

Ik weet dat de Eusebiuskerk in Arnhem een glazen uitkijkpost heeft. Volgens mij heeft de Sagrada dat nog niet. Maar daar zou ik dus nooit een voet in kunnen zetten…

Wenteltrap

Hoe dan ook. Voorheen ging ik naar de Sagrada Familia met vrienden die samen met mij weer naar beneden liepen. Ze pakten mij bij de arm en zo we liepen naar beneden. Je loopt via een stenen wenteltrap waar je uitstekend over de balustrade kunt kijken. Iets wat ik dus beter niet kan doen, want dan durf ik al helemaal niet meer verder.

Lift

Een van de laatste keren ben ik alleen met mijn huidige partner naar boven gegaan. Hij zit in een rolstoel en mag dus ook weer met de lift terug naar beneden. Ik niet. Want ik kan lopen.

Dus, daar stond ik dan. Ik moest lopend naar beneden. In mijn eentje. Want de enige die mee was, is mijn partner die niet naar beneden kan lopen. Aan alle kanten drommen mensen. En ik durf niet naar beneden.

Hoogtevrees

Ik sta daar bovenaan de trap. Op een gegeven moment ging ik zitten. Voorzichtig ging ik per traptrede op mijn kont naar beneden. Beseffend dat dit wel heel lang kon duren én dat ik nog steeds de spanning door mijn lijf voelde gieren van de angst, begon ik te huilen. Snikkend ging ik voorzichtig traptrede voor traptrede naar beneden. Mensen liepen mij voorbij. Keken meesmuilend om. Lachten mij uit. Maar dat kon mij niet schelen. Ik was toen ongeveer 42 jaar oud, maar ik schaamde mij niet voor mijn gesnik.

Met haar hand op mijn schouder

Op een gegeven moment stopte een kind van een jaar of 14 naast mij. Het blonde meisje keek mij bezorgd aan. “Was ist denn los”, vroeg ze in het Duits met een Zwitsers accent. “Ich habe Angst und Ich wage nicht runterzugehen”, zei ik snikkend. “Warte mal. Ich helfe Ihnen.” Ze plaatste haar hand op mijn schouder. Ik stond op en liep voorzichtig naar beneden. Langzamerhand met steeds meer moed en gerustgesteld. Ze liep de hele weg naar beneden achter mij met haar hand op mijn schouder. Dat was genoeg om mij naar beneden te laten lopen.

Angst overwinnen

Mijn partner en ik gaan vaker naar Barcelona. En steeds wil ik weer naar boven die hoge toren in van de Sagrada Familia. Hij vraagt mij geregeld: “Maar waarom wil je naar boven, als je er zo bang voor bent?” Mijn antwoord: “Omdat ik die angst wil aangaan en in de ogen wil zien. Omdat ik die angst wil overwinnen, die ik echter nooit echt zal overwinnen. Maar dat maakt niet uit. Want ik ga hem aan. Want zo ben ik.”

Hetzelfde geldt voor zoveel andere angsten die ik doormaak en die jullie vast zullen herkennen. Al was het maar het opzetten van je eigen bedrijf, het aangaan van nieuwe uitdagingen. Dit alles maakt ons ondernemers. Doorzetters. En hoe meer ik dit soort persoonlijke verhalen vertel, des te beter leren jullie mij kennen.

Storytelling

En dat is nou storytelling.

Dit verhaal is 1 facet van mij, Maureen Bol van tekstbureau Formule M. Het vertelt over wie ik ben. Of liever het geeft een deel van mijzelf bloot.

Bedrijfsverhaal

Een bedrijfsverhaal is echter doorlopend. Storytelling blijft dan ook niet bij dit verhaal alleen. Zo heb ik meerdere verhalen over mijzelf. Ook over hoogtevrees. Want die angst zit diepgeworteld. Maar het gaat dan niet zozeer om de vrees zelf. Maar wel over hoe ik ermee omga. Dat vertelt ook iets over hoe ik in elkaar steek en hoe mijn werk doe.

De theorie van storytelling

De theorie van storytelling is simpel. Ik zal hem aan jullie demonstreren aan de hand van mijn verhaal.

1. Je hebt een held. In mijn verhaal is voor mij dat blonde Zwitserse meisje de held.
2. Je hebt een uitdaging of een probleem. In dit geval mijn hoogtevrees waardoor ik niet naar beneden kan.
3. De emotie is duidelijk. De empathie ook. Zonder het medeleven van die 14-jarige zat ik nog altijd hoog in die toren.
4. De klantreis is in mijn verhalen ook duidelijk. Onder begeleiding van deze jongedame kon ik naar beneden en overwon ik mijn hoogtevrees. Tijdelijk. Dat wel. Maar het zorgde er wel voor, dat ik beneden kwam.
5. De ontknoping of de oplossing in het laatste verhaal is: samen kom je er wel. Je hebt alleen een steuntje in de rug nodig.

Formule M

Nu is het natuurlijk wel de bedoeling, dat dit verhaal niet zomaar verteld wordt. Ik vertel dit verhaal dan ook, omdat het wat zegt over mij als persoon en als ondernemer. Ik ben iemand die graag uitdagingen aangaat. En voor mij is elke opdracht een uitdaging die ik graag op mij neem.

Voor mij is het belangrijk, dat ik mijn opdrachtgevers goed help en wel zo dat ze echt tevreden zijn over mijn werk. Je zult zeggen: “Goh, voor welke ondernemer geldt dat niet?” Maar ik lever graag meer dan van mij gevraagd wordt en ik ga daarbij tot het uiterste. Ik probeer die held voor mijn klanten te zijn en die plek in te nemen in het hele verhaal waar in de mijne dat Zwitserse meisje staat. Zij is mijn voorbeeld.

Zo neem ik namelijk ook graag mijn klant bij de hand, wil ik ze laten zien hoe zij beter kunnen scoren op het internet en hoe ze, mochten ze dat willen, beter kunnen schrijven. Willen ze dat allemaal niet, dan laat ik ze op z’n allerminst zien hoe ik tot mijn eindresultaat ben gekomen.

Dit is mijn Formule 1 verhaal. Oh sorry, mijn Formule M-verhaal. Wil je het hele plaatje en wil je mij echt leren kennen? Lees dan mijn blogs eens op mijn websites.

Opdrachtgevers en storytelling

Ook voor mijn opdrachtgevers pas ik storytelling toe. Op bijvoorbeeld e-mails van ondernemers die een afzetmarkt proberen te vinden voor hun producten. Of op aanbestedingen van bedrijven. Waarmee ze opdrachten kunnen binnenhalen via marktplaatsen van bijvoorbeeld overheden of andere opdrachtgevers.

De competitie is erg hoog in sommige branches. En een goed verhaal kan het aanbod aantrekkelijker maken.

Storytelling voor een aanbesteding

Zo heb ik ooit een aanbesteding geschreven voor een schoonmaakbedrijf. En die begon zo:

Het is nog donker als ik door de gangen van het pand loop. Gelukkig kon ik toch binnen, ondanks dat het pasje mij eerst weigerde toe te laten. De portier was vroeg en heeft mij binnen gelaten. De lampen floepen een voor een aan tijdens mijn wandeling naar de zaal. Het is pas 7 uur ’s ochtends, maar over 2 uur staan de eerste bezoekers van ons evenement al voor de deur.

Facilitair bedrijf

Ik ben opgelucht, dat de verlichting het doet. Een paar weken geleden kon ik mijn weg amper vinden in het schemerdonker. Het facilitair bedrijf heeft dat euvel gelukkig verholpen. Maar ik had wel eerst drie keer moeten bellen en mij een paar ochtenden in het donker moeten behelpen. Sindsdien heb ik altijd een zaklamp in mijn tas. Ik zucht. Dat zou toch eigenlijk niet moeten?

Briefing

Mijn pas versnelt zich, want ik ben benieuwd of alles al goed is ingericht en klaargezet. Als organisator van dit evenement heb ik uitvoerig overleg gehad met het facilitair bedrijf. In de laatste briefing heb ik uitgelegd wat de bedoeling was en met klem erop aangedrongen, dat hun medewerkers een avond tevoren de zaal zouden schoonmaken, inrichten en klaarzetten.

Fruitvliegjes

De zaaldeur opent zich automatisch. Gelukkig, die doet het ook nog. Maar dan sta ik in verbijstering stil. De zaaldeur sluit zich achter mij met een zacht zoemend geluid. De ruimte is leeg. Geen tafels, geen stoelen, geen microfoon of geluidsapparatuur. Ik wuif met mijn hand een zwerm fruitvliegjes weg die uit de prullenbakken omhoog komt en mij lastigvalt. Nee hè. Wat nu? De gasten komen om 9 uur en nog niets is klaar?

Dit verhaal is eerder gepubliceerd op de blogwebsite van tekstbureau Formule M.

Schoonmaakbedrijf

Het bovenstaande verhaal is een rampscenario. Hopelijk niet herkenbaar. Of toch wel?

Dit is een verhaal, dat gebruikt is voor een aanbesteding van een schoonmaakbedrijf. Daar hoorde ook nog een filmpje bij, maar het gaat nu om het verhaal. Dat beschreef het ergste scenario dat een ambtenaar maar kan aantreffen 2 uur voordat een evenement plaatsvindt. Voor inspiratie heb ik gedeeltelijk geput uit mijn eigen ervaring, maar ook mijn fantasie aan het werk gezet. De opdrachtgever van mijn opdrachtgever was een gemeente. En de gemeenteambtenaar die over die opdracht gaat, zou zich goed kunnen verplaatsen in het verhaal. Want ook hij of zij maakt wel eens dit soort dingen mee als een gemeente zich wil presenteren, goed voor de dag wil komen en met een schoon pand wil aankomen. Vandaar dat ik dit verhaal integreerde in de reactie op de aanbestedingsaanvraag. En daar natuurlijk een positieve draai aan gaf in het voordeel van het schoonmaakbedrijf.

Identificatie is belangrijk

Identificatie met een hoofdpersoon in je verhaal is belangrijk, want het trekt de aandacht van de lezer. Op die manier heb je al heel veel gewonnen. Want zodra je de aandacht van iemand getrokken hebt, kun je die persoon ook overtuigen en over de streep trekken. Het geheim van storytelling zit dan ook in het vertellen van een eigen verhaal. En in dat verhaal verbinden aan je product, je dienst, je onderneming. Dat vergt wat creativiteit, maar kan uiteindelijk een goede uitwerking hebben.

Voorbeelden in de reclame

In de reclame zie je veel van dit soort voorbeelden. Kijk maar eens naar de televisiespotjes van de bekende supermarkten. Die raken de kijker omdat ze gaan over wat zij in het dagelijkse leven meemaken. Denk aan: Wat eten we vandaag? Iedereen vraagt zich dat weleens af. Of dat nu is op een dag dat je mensen over de vloer krijgt die een hapje mee eten. Of als dat is op een doodgewone doordeweekse dag, dat je naar je werk gaat en ’s avonds voor je gezin het eten op tafel moet zetten.

Storytelling is…

Dit was mijn puntje van de ijsberg in het vertellen van een bedrijfsverhaal. Want een bedrijfsverhaal stopt niet bij 1 verhaal of bij de webpagina Over Ons. Die loopt continu door. En kan vanuit verschillende invalshoeken verteld worden. Ik ben benieuwd naar jullie verhalen. En naar die van jullie opdrachtgevers, werknemers, onderaannemers of ambassadeurs. Let daarbij op deze onderdelen:

1. De Held
2. De Uitdaging
3. De Emotie en Empathie
4. De Klantreis
5. De Ontknoping

Stel vragen!

Probeer bovendien je persoonlijke verhalen te verweven met wat je doet in je bedrijf. En stel jezelf deze vragen:

• Waarom doe jij wat jij doet?
• Hoe help jij je opdrachtgevers?
• Welke uitdaging ga jij voor ze aan?
• Wat betekent dat voor jouw klanten?
• Neem jij ze bij de hand en laat je zien waarvoor ze bij je terecht kunnen?
• En wat of misschien nog beter hoe los je dingen voor ze op?
• Wat heb je hen als resultaat te bieden?

Ik zou zeggen: hoogtevrees? Ga die uitdaging aan. Mocht je er niet uitkomen, kun je altijd contact met mij opnemen!